Piagam Pelanggan Jabatan Agama Islam Melaka adalah seperti berikut:

• Proses Permohonan Sijil pengesahan Halal Malaysia (SPHM) dilaksanakan dalam tempoh 30 hari bekerja selepas fi pensijilan diterima

• Sijil kursus praperkahwinan Islam (bersemuka) dikeluarkan dalam tempoh satu (1) hari

• Memastikan proses pendaftaran pelajar ke Tadika dan SRA JAIM secara atas talian melalui Islamic Education Management System (IEMS) dibuka mulai 01 Mac sehingga 31 Oktober setiap tahun

• Siasatan aduan kerosakan bangunan keagamaan dijalankan dalam tempoh lima (5) hari bekerja selepas aduan diterima

• Surat perakuan nikah (sijil) dan kad perakuan nikah disediakan dalam tempoh 10 hari bekerja daripada tarikh pendaftaran nikah dibuat

• Surat kebenaran ceramah agama kepada warganegara asing dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja setelah diperakui oleh Cawangan Khas PDRM

• Siasatan ke atas aduan mengenai penyelewengan akidah dan bahan-bahan penerbitan/ gunaan/ perhiasan berunsur Islam mula dilaksanakan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh aduan lengkap diterima

• Melaksanakan tindakan operasi/ gerakan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh maklumat kesalahan syariah diterima

• Tindakan pertama dilaksanakan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas aduan pelanggan diterima

• Teks khutbah diedarkan selewat-lewatnya tiga (3) hari sebelum tarikh bacaan khutbah melalui pelbagai saluran sama ada di laman sesawang JAIM, media sosial atau serahan di Pejabat Agama Islam Daerah